Jak dochodzić odszkodowania za uszkodzenia auta po czyszczeniu?

W grę mogą wchodzić dwie opcje, które omówię poniżej. Na pewno sprawa nie będzie łatwa, gdyż aby skutecznie mógł się Pan domagać rekompensaty od firmy, musi Pan być w stanie udowodnić, że rysy, które się pojawiły, są wynikiem działania firmy, która być może użyła niewłaściwego preparatu. Sprawy nie ułatwia fakt, iż właściciel firmy nie wykazuje chęci na polubowne załatwienie sprawy. 

Reklamacja usługi sprzątania

Reklamacja usługi – tutaj jednak sposób rozpatrzenia może nie być satysfakcjonujący z uwagi na wysoką wartość szkody, jakiej Pan doznał. Tak samo jak można dokonać reklamacji towaru, korzystając z rękojmi, podobnie można dokonać reklamacji usługi. Z punktu widzenia prawa umowa, jaką zawarł Pan z firmą sprzątającą, to umowa o dzieło. Należy odnieść się więc do przepisów Kodeksu cywilnego, i tak art. 638:

„§ 1. Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Odpowiedzialność przyjmującego zamówienie jest wyłączona, jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.
§ 2. Jeżeli zamawiającemu udzielono gwarancji na wykonane dzieło, przepisy o gwarancji przy sprzedaży stosuje się odpowiednio”.

Można więc złożyć reklamację, jednak jej wyniku może się Pan domagać np. zwrotu środków za usługę, co tak jak w przypadku darmowego czyszczenia zaproponowanego przez firmę nie pokryje szkody. 

Stąd bardziej satysfakcjonujące będzie drugie rozwiązanie, ale także bardziej sformalizowane oraz w przypadku braku współpracy ze strony firmy sprzątającej może skończyć się na drodze sądowej.

Roszczenie o odszkodowanie

Roszczenie odszkodowawcze do firmy. Tutaj również odnosimy się do Kodeksu cywilnego, gdzie zostały opisane reguły odpowiedzialności. Art. 415: „kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia”.

Art. 471: „dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”. 

W teorii firma posiada ubezpieczenie OC i to ubezpieczyciel firmy powinien pokryć szkodę. Warto podjąć rozmowy z firmą, która wskaże ubezpieczyciela oraz numer zawartej polisy i wtedy roszczenie można zgłosić bezpośrednio do ubezpieczyciela. Pańską szkodą w takim przypadku jest porysowane auto i może się Pan domagać kwoty potrzebnej do przywrócenia auta do stanu poprzedniego, czyli kosztów naprawy. Przywołuje także w tym miejscu podstawę prawną, określającą, jak powinno wyglądać odszkodowanie. Art. 361:

„§ 1. Zobowiązany do odszkodowania ponosi odpowiedzialność tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła.
§ 2. W powyższych granicach, w braku odmiennego przepisu ustawy lub postanowienia umowy, naprawienie szkody obejmuje straty, które poszkodowany poniósł, oraz korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono”.

Art. 362: „Jeżeli poszkodowany przyczynił się do powstania lub zwiększenia szkody, obowiązek jej naprawienia ulega odpowiedniemu zmniejszeniu stosownie do okoliczności, a zwłaszcza do stopnia winy obu stron”.

Art. 363:

„§ 1. Naprawienie szkody powinno nastąpić, według wyboru poszkodowanego, bądź przez przywrócenie stanu poprzedniego, bądź przez zapłatę odpowiedniej sumy pieniężnej. Jednakże gdyby przywrócenie stanu poprzedniego było niemożliwe albo gdyby pociągało za sobą dla zobowiązanego nadmierne trudności lub koszty, roszczenie poszkodowanego ogranicza się do świadczenia w pieniądzu.
§ 2. Jeżeli naprawienie szkody ma nastąpić w pieniądzu, wysokość odszkodowania powinna być ustalona według cen z daty ustalenia odszkodowania, chyba że szczególne okoliczności wymagają przyjęcia za podstawę cen istniejących w innej chwili”.

Jeśli firma nie ma ubezpieczenia, na pewno będzie trudniej coś od nich wyegzekwować, gdyż będą musieli pokryć stratę z własnej kieszeni. W takim przypadku najlepiej jest wezwać firmę do zapłaty kwoty potrzebnej do naprawy – najlepiej mieć na to dowód co do kwoty, np. wycenę naprawy lub fakturę, jeśli wcześniej dokona Pan naprawy sam. 

W piśmie należy też wskazać szkodę i winę – czyli co się stało i że wynika to z działania firmy oraz związek przyczynowo-skutkowy między działanie firmy a szkodą. Na tym etapie pismo nie musi być bardzo szczegółowe, jednak w razie jeśli firma odmowi bądź w ogóle nie odpowie, jedyną drogą jest skierowanie sprawy na drogę sądową i na tym etapie dowody muszą być szczegółowe, zwłaszcza udowodnienie związku przyczynowego między działanie firmy a szkodą, np. musiałby Pan wykazać, że preparat, którego użyła firma, jest nieodpowiedni dla materiału, z którego zostały zbudowane porysowane części, a fakt, że rysy były widoczne dopiero po dwóch tygodniach od czyszczenia, jest normlanym następstwem.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.