Odwołanie rezerwacji w hotelu i odzyskanie pieniędzy

Niedozwolona klauzula w umowie

Praktyka hotelu, choć częsta, nie jest zgodna z prawem. Niestety, dochodzenie swoich racji będzie trudne, bo prawdopodobnie po anulowaniu i wezwaniu do zwrotu pieniędzy hotel odmówi, powołując się na swój regulamin. W takim wypadku pozostanie wezwanie do zapłaty, a następnie, w razie braku odzewu na nie, droga sądowa.

Poniżej przedstawię przepisy, na jakie powinna się Pani powołać, aby mieć podstawę prawną swoich twierdzeń, są tutaj dwie drogi – po pierwsze sam fakt braku zwrotu, który stanowi klauzulę niedozwoloną, po drugie brak spa, co stanowi niezgodność z umową – tutaj musi Pani potwierdzić, czy na pewno spa nie funkcjonuje w terminie Pan pobytu.

1. Obowiązek zapłaty sumy pomimo rezygnacji z wykonania umowy, co stanowi klauzulę niedozwoloną (klauzula niedozwolona to takie postanowienie umowne, które jest niezgodne z prawem, więc nie wiąże konsumenta, mimo że znajduje się w umowie) – art. 385¹ Kodeksu cywilnego:

„§ 1. Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne). Nie dotyczy to postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

§ 2. Jeżeli postanowienie umowy zgodnie z § 1 nie wiąże konsumenta, strony są związane umową w pozostałym zakresie.

§ 3. Nieuzgodnione indywidualnie są te postanowienia umowy, na których treść konsument nie miał rzeczywistego wpływu. W szczególności odnosi się to do postanowień umowy przejętych z wzorca umowy zaproponowanego konsumentowi przez kontrahenta.

§ 4. Ciężar dowodu, że postanowienie zostało uzgodnione indywidualnie, spoczywa na tym, kto się na to powołuje”.

Art. 385³ Kodeksu cywilnego:

„W razie wątpliwości uważa się, że niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności: […]

16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy”.

Nie jest to jednoznaczne ze zwrotem całej sumy za pobyt, bo przyjmujemy, że hotel poczynił jakieś wydatki w związku z przygotowaniem pobytu, jeśli pokój zostanie w tym terminie pusty, przedsiębiorca będzie stratny. Można się tutaj odwołać do decyzji Prezesa UOKIK, wydawanych w takich sprawach, np. decyzja nr RGD-12/2014 z dnia 17.07.14 r.: „Przedsiębiorca ma pełne prawo do zabezpieczenia swoich interesów, w formie dozwolonej prawnie, jednak w każdym przypadku winien również uwzględniać korzyści, jakie np. uzyskał w związku z rezygnacją klienta, chociażby w postaci oszczędności nakładów pracy i środków, w związku z niewykonywaniem umowy”.

Brak zgodności z umową

2. Można się również powołać na brak zgodności z umową – po uzyskaniu pewności, że spa nie działa w terminie Pani pobytu. Powołujemy się na ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, która niezgodność definiuje następująco: „niezgodności – należy przez to rozumieć niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych imprezą turystyczną” (art. 4 pkt 16 wyżej wymienionej ustawy).

Art. 471 Kodeksu cywilnego:

„Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”.

Brak spa będzie niezgodnością z umową – w końcu, rezerwując pobyt w hotelu, rezerwowała go Pani jako pobyt z dostępem do spa. Hotel, nie dając takiego dostępu, dopuścił się niezgodności z umową.

Reasumując, dochodzenie zwrotu pieniędzy jest możliwe, ale trudność tego procesu zależy od podejścia hotelu.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej  ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.