• Data: 2024-12-22 • Autor: Radca prawny Paulina Olejniczak-Suchodolska
Kupiłem poprzez portal X w sklepie internetowym akumulator 200 Ah. Zaznaczyłem „Kup teraz” i zaraz zapłaciłem przelewem. Jak paczka dotarła do mnie, okazało się, że przysłano mi akumulator 100 Ah. natychmiast wysłałem maila z reklamacją do portalu X.
Sklep został powiadomiony i skontaktował się ze mną telefonicznie. Rozmówca stwierdził, że zaszła pomyłka i zaczął się plątać, że to chyba portal X się pomylił i że to już drugi przypadek na akumulatorze. To mi dało do myślenia, że może jest to pewien sposób na zwiększenie sprzedaży, bo ceny akumulatorów w sklepach internetowych 100 Ah są dużo niższe, niż ja zapłaciłem. Jednak muszę uczciwie napisać, że ceny akumulatorów 200 Ah są dużo wyższe niż oferta, którą znalazłem. Sądzę jednak, że nie ja popełniłem błąd i nie chcę tracić takiej okazji, żeby kupić korzystnie towar, dlatego chcę zadać pytanie, co muszę zrobić, żeby sprzedawca wymienił mi towar na taki, który był w ofercie.
Kwestia tego, czy ma Pan roszczenia reklamacyjne w przypadku błędu sprzedawcy zależy w pierwszej kolejności od treści regulaminu sprzedawcy – czy wyłącza on odpowiedzialność sprzedawcy za błędu np. systemu czy z uwagi na siłę wyższą. Jeśli jednak regulamin w tym zakresie milczy, to stosujemy ogólne zasady prawa.
Zgodnie z art. 84 § 1 Kodeksu cywilnego w razie błędu co do treści czynności prawnej można uchylić się od skutków prawnych swego oświadczenia woli. Jeżeli jednak oświadczenie woli było złożone innej osobie, uchylenie się od jego skutków prawnych dopuszczalne jest tylko wtedy, gdy błąd został wywołany przez tę osobę, chociażby bez jej winy, albo gdy wiedziała ona o błędzie lub mogła z łatwością błąd (tutaj: w cenie towaru) zauważyć.
Jeśli zatem błąd jest tego rodzaju, że żaden rozsądny człowiek, znający prawdziwy stan rzeczy, nie złożyłby oświadczenia woli tej treści, to faktycznie sprzedawca ma prawo dokonać zwrotu kwoty żądając zwrotu towaru powołując się na błąd. Najnowsze orzecznictwo to potwierdza.
Kluczowe jest zatem ustalenie, jak bardzo niska była cena za towar o takich parametrach, jakie Pan kupił, tj. czy kiedykolwiek na jakiejkolwiek promocji mogła sięgnąć aż takiej obniżki. Nie znam się na elektronice, ale np. generalnie np. rower elektryczny kosztuje (średniej kategorii) 10 000 zł. Obniżki są np. do 8 000 zł. Sklep miał promocję na 2300 zł, bo pomylił kody – miała to być obniżka dla modelu, który bez promocji kosztuje 3700 zł. Wówczas sąd uznał, że sprzedawca może powoływać się na błąd, bo żaden rozsądny człowiek nie powinien był uznać, że rower nowy wart 10 000 zł bez wad będzie przeceniony o 70%. To sprawa z autopsji, jaką miałam w tamtym roku.
Wszystko zatem zależy od tego, jak duża była to obniżka. Jeśli do 30, nawet 40%, myślę, że można próbować z rękojmią. Wszak art. 556 Kodeksu cywilnego i następne stanowi, że „sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym”.
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad – art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego. Natomiast i tutaj w § 3 ustawodawca wskazuje, że sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
Jeśli zaś owa obniżka jest większa niż te 30% wobec ceny regularnej (maks. 40%, choć tu już szanse maleją), to uważam, że sprzedawca powoła się na błąd i najnowsze orzecznictwo w tym zakresie i sprawę wygra.
Zakup uszkodzonego sprzętu AGD
Pani Aneta zakupiła w sklepie internetowym nową pralkę, jednak po dostawie okazało się, że sprzęt posiada widoczne wgniecenie na obudowie. Aneta skontaktowała się natychmiast z obsługą klienta sklepu, wysyłając zdjęcia uszkodzenia. Sklep początkowo próbował obniżyć cenę pralki, ale Aneta zdecydowała, że chce pełnowartościowy produkt. Dzięki konsekwencji w żądaniu i powołaniu się na rękojmię, sprzedawca wymienił uszkodzoną pralkę na nową bez dodatkowych kosztów.
Złe rozmiary obuwia
Pan Tomasz zamówił w sklepie internetowym eleganckie buty, zaznaczając odpowiedni rozmiar. Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że w opakowaniu znajdują się buty o numerze mniejszym. Tomasz natychmiast zgłosił ten fakt do sklepu, powołując się na niezgodność towaru z umową. Początkowo sklep sugerował zwrot pieniędzy, ale Tomasz zażądał wymiany towaru na prawidłowy rozmiar. Dzięki złożonej reklamacji, sklep ostatecznie wysłał nowe buty bez dodatkowych kosztów.
Wysyłka niewłaściwego modelu telefonu
Pani Maria kupiła na aukcji internetowej smartfon, wybierając konkretny model z listy. Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że telefon jest innego modelu, o niższej wartości rynkowej. Maria natychmiast zgłosiła reklamację do portalu aukcyjnego i bezpośrednio do sprzedawcy, domagając się wymiany na zamówiony model. Po kilku wymianach e-maili i przedstawieniu dowodów, sprzedawca zaakceptował wymianę i wysłał odpowiedni model telefonu.
W artykule omówiono, jak skutecznie doprowadzić do wymiany towaru w przypadku niezgodności z umową, wskazując kluczowe kroki reklamacyjne oraz prawa konsumenta. Przykłady z życia pokazują, że szybka reakcja, udokumentowanie problemu i znajomość przepisów pozwalają na skuteczne dochodzenie swoich roszczeń i otrzymanie odpowiedniego towaru.
Oferujemy kompleksowe porady prawne online oraz profesjonalne przygotowanie pism procesowych i reklamacyjnych, aby skutecznie bronić Twoich praw w każdej sytuacji. Aby skorzystać z naszych usług, opisz swój problem w formularzu pod artykułem.
1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
O autorze: Radca prawny Paulina Olejniczak-Suchodolska
Radca prawny, absolwentka Wydziału Prawa na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu. Ukończyła aplikację radcowską przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Warszawie. Doświadczenie zawodowe zdobywała współpracując z kancelariami prawnymi. Specjalizuje się głównie w prawie gospodarczym, prawie pracy, prawie zamówień publicznych, a także w prawie konsumenckim i prawie administracyjnym. Obecnie prowadzi własną kancelarię radcowską oraz obsługuje spółki i instytucje państwowe.
Zapytaj prawnika
