Reklamacja używanej maszyny
• Autor: Radca prawny Joanna Korzeniewska
Kilka miesięcy zakupiłem maszynę - wózek widłowy używany, po miesiącu okazało się, że ma problem z uruchomieniem, serwisant był do tej pory chyba 10 razy. Ciągle coś się psuje i za każdym razem coś naprawia, maszyna jeździ dzień i problem powraca. Chcę go reklamować i nie bardzo wiem, na co się powołać. Proszę o podpowiedź.
Niejednokrotnie mamy do czynienia z nierzetelnymi wykonawcami, sprzedawcami czy kontrahentami, a czasami coś po prostu się nie udaje. Jednakże nie jest Pan pozbawiony praw.
Umowa sprzedaży maszyny i rękojmia za wady
Domyślam się, że tutaj mogła zostać zawarta umowa sprzedaży. Umowa sprzedaży została opisana w art. 535 i następnych Kodeksu cywilnego. Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy, a kupujący płaci umówioną cenę. Z Pana punktu widzenia najbardziej istotne są przepisy działu II, dotyczącego rękojmi za wady. Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, gdy rzecz ma wady fizyczne lub prawne. Pojęcie wady fizycznej zostało z kolei opisane w art. 5561. Tak więc rzecz ma wadę fizyczną, gdy jest niezgodna z zawartą umową, co może się np. przejawiać w tym, że rzecz nie ma właściwości, jakie powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie, gdy nie ma właściwości, o jakich sprzedawca zapewnił kupującego, lub też nie nadaje się do celu, o jakim kupujący poinformował sprzedawcę, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia.
Zobacz też: Reklamacja montażu okien
Warunki sprzedaży konsumenckiej
Jeśli osoba, z którą zawarł Pan umowę, uczyniła to w ramach prowadzonej przez siebie działalności, a Pani kupiła go jako konsument, wówczas zgodnie z art. 5562, gdy wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy sprzedanej, uważa się, że wada lub jej przyczyna tkwiła w rzeczy sprzedanej w chwili przejścia niebezpieczeństw i ciężarów na kupującego (zwykle jest to moment wydania rzeczy). To domniemanie niewątpliwie stanowi duże ułatwienie dla kupujących, którzy nie muszą wprost udowadniać, że wada tkwiła w rzeczy sprzedanej, ale wystarczy, że wykażą, iż została ona stwierdzona przed upływem roku, a na sprzedającego przerzucony zostaje obowiązek wykazania, że wcale tak nie było. Jeśli jednak nie zostały spełnione warunki sprzedaży konsumenckiej, wówczas to udogodnienie nie będzie miało zastosowania. Z tego, co widzę, pierwsze zgłoszenie o wadzie miało miejsce właśnie w ciągu roku od montażu.
Roszczenia przy reklamacji używanej maszyny
Teraz co do uprawnień, jakie przysługują przy wadzie fizycznej rzeczy. Opisano je w art. 560 Kodeksu cywilnego. Tak więc kupujący ma prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, chyba że sprzedawca wymieni rzecz na taką wolną od wad albo usunie wadę. Dodatkowo, na podstawie art. 5611 można żądać demontażu i ponownego zamontowania na rzecz wolną od wad lub usunięcia wady, a w razie niewykonania tego kupujący może tego dokonać na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy. Poza tym może Pan żądać zwrotu kosztów części demontażu i ponownego montażu, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej.
Teraz mógłby Pan więc złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny. Należy przy tym dodać, iż jeśli chodzi o odstąpienie do umowy, wiązałoby się to z koniecznością zwrotu okien, a przynajmniej tego jednego, wadliwego. Możliwe jest bowiem częściowe odstąpienie od umowy. Wówczas Pan musiałby zwrócić okno, a sprzedawca zwrócić pieniądze za nie. Domyślam się, że może być problem, aby uczynił to dobrowolnie, ale takie oświadczenie to pierwszy krok. Można również zwrócić się do powiatowego rzecznika praw konsumenta, który skonstruuje pismo, a niejednokrotnie okazywało się, że pismo od osoby prywatnej jest bezskuteczne, jednakże takie poparte już przez rzecznika, bywało skuteczniejsze. Jeśli nie, wówczas konieczne stanie się wszczęcie postępowania sądowego. Mógłby Pan domagać się w nim zwrotu części pieniędzy za to wadliwe okno, a także poniesionych kosztów w związku z obróbką tego okna, jak to Pan określił.
Wadliwe wykonanie zobowiązania
Istnieje oprócz tego inna metoda. Można wnieść pozew na podstawie przepisów dotyczących wadliwego wykonania zobowiązania. Zgodnie z art. 471 dłużnik jest obowiązany do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba ze owo niewykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik nie ponosi odpowiedzialności. W tym wypadku nie byłoby to wcale łatwe wykazać, iż nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe wykonanie i montaż okna. Mógłby Pan domagać się wartości tego wadliwego okna i poniesionych kosztów dotychczasowych napraw, a także kosztów doprowadzenia okna do właściwego stanu, do tego oczywiście zwrotu kosztów procesowych.
Możliwe, że nie uniknie Pan postępowania sądowego, jeśli pracodawca nie będzie chciał dobrowolnie spełnić świadczenia ani w żaden sposób iść Panu na rękę. Jest to ostateczność, której trudno nieraz uniknąć. Dlatego warto zacząć od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, jeśli nie pójdzie na rękę, wówczas warto najpierw spróbować pomocy u powiatowego rzecznika praw konsumenta, w ostateczności można skierować sprawę do sądu, powołując się na rękojmię lub nienależyte wykonanie umowy.
Przykłady
Pan Marek kupił używaną maszynę stolarską do swojego warsztatu. Już po dwóch tygodniach zauważył, że jedno z kluczowych podzespołów przestaje działać. Skontaktował się ze sprzedawcą, który zapewnił go, że to normalne zużycie i zaproponował odpłatną naprawę. Pan Marek powołał się na rękojmię i zażądał bezpłatnej naprawy lub zwrotu pieniędzy. Dopiero po oficjalnym piśmie i groźbie zgłoszenia sprawy do rzecznika praw konsumenta sprzedawca zgodził się na naprawę na własny koszt.
Pani Anna kupiła używany wózek widłowy do swojego magazynu. Po kilku tygodniach użytkowania wózek zaczął gasnąć i nie uruchamiał się poprawnie. Mechanik stwierdził, że problem istniał już wcześniej. Sprzedawca próbował uniknąć odpowiedzialności, twierdząc, że maszyna była sprzedana „w stanie używanym”. Pani Anna wysłała oficjalne pismo z żądaniem naprawy na podstawie rękojmi. Dopiero po interwencji rzecznika konsumentów sprzedawca zgodził się na zwrot części kwoty.
Pan Tomasz kupił koparkę od firmy zajmującej się sprzedażą sprzętu budowlanego. W umowie zapisano, że sprzęt jest sprawny i gotowy do pracy. Po pierwszym użyciu okazało się, że koparka ma nieszczelny układ hydrauliczny, co uniemożliwia jej normalne użytkowanie. Sprzedawca najpierw ignorował reklamację, ale gdy pan Tomasz zagroził skierowaniem sprawy do sądu, firma zdecydowała się zwrócić część kosztów naprawy, by uniknąć procesu.
Podsumowanie
Reklamacja używanej maszyny może być wyzwaniem, ale kupujący nie jest pozbawiony praw. W przypadku wad fizycznych można powołać się na rękojmię i żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Kluczowe jest zgłoszenie problemu jak najszybciej i udokumentowanie usterek. Jeśli sprzedawca nie chce uznać reklamacji, warto skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub rozważyć drogę sądową. Znajomość przepisów i konsekwentne dochodzenie swoich praw często prowadzą do pozytywnego rozwiązania sprawy.
Oferta porad prawnych
Oferujemy profesjonalne porady prawne online, które pomogą w skutecznym dochodzeniu Twoich praw. Niezależnie od tego, czy masz problem z reklamacją wadliwego sprzętu, umową czy inną kwestią prawną, nasi eksperci zapewnią rzetelną analizę sytuacji i wskażą najlepsze rozwiązanie. Szybki kontakt, wygoda i fachowe wsparcie bez wychodzenia z domu – skonsultuj swoją sprawę i zyskaj pewność, że działasz zgodnie z prawem.
Źródła:
1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
O autorze: Radca prawny Joanna Korzeniewska
Radca prawny, absolwentka prawa oraz europeistyki na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Zdobywała doświadczenie w wielu firmach, zajmując się m.in. prawem budowlanym, prawem zamówień publicznych, regułami kontraktowymi FIDIC i prawem cywilnym. Obecnie prowadzi własną kancelarię radcowską, specjalizuje się w prawie cywilnym, rodzinnym oraz prawie zamówień publicznych.
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
NAJNOWSZE
Zadaj pytanie »
» Wadliwie wykonany trawnik, co zrobić, gdy wykonawca wziął pieniądze, a nie wywiązał się z umowy?
» Jak dochodzić odszkodowania za uszkodzenia auta po czyszczeniu?
» Naruszenie majątkowych praw autorskich przez pracownika, co zrobić?
» Wypadek samochodem służbowym a odpowiedzialność finansowa, co warto wiedzieć?
» Awaria po sprzedaży auta, czy kupujący może zwrócić samochód?
