Wygrana aukcja na Allegro - sprzedawca nie wydał towaru
• Autor: Radca prawny Wioletta Dyl
Wygrałam licytację na Allegro, zapłaciłam, a sprzedający nie chce wysłać przedmiotu, twierdzi że wystawił przez pomyłkę. Było dokładnie opisane, co jest przedmiotem aukcji, udokumentowane zdjęciami, podane było ze bez ceny minimalnej i aukcja zakończyła się w planowanym czasie, licytowało kilka osób. Sprzedający proponuje zwrot pieniędzy, a mnie zależy na przedmiocie. Co mogę zrobić w tej sprawie?
Wygrana licytacja w internetowym serwisie aukcyjnym to umowa kupna sprzedaży
Zgodnie z regulaminem Allegro, który jest wiążący dla stron biorących udział w aukcjach za pośrednictwem tego serwisu aukcyjnego, zgłoszenie oferty kupna przez konto użytkownika i każde kolejne postąpienie w aukcji jest prawnie wiążące i nie może być wycofane. To oznacza, że wygrana licytacja w internetowym serwisie aukcyjnym Allegro to umowa kupna-sprzedaży, ze wszystkimi tego konsekwencjami.
Kodeks cywilny pozwala na składanie tzw. oświadczeń woli w formie elektronicznej, a także uczestnictwa w aukcjach w taki sposób. Zgodnie z art. 701 § 1 Kodeksu cywilnego (dalej jako K.c.), umowa może być zawarta w drodze aukcji albo przetargu. Oferty złożone w czasie aukcji są ważne aż do momentu zamknięcia aukcji lub wycofania ich przez sprzedającego. Ponadto zgodnie z art. 701 § 3 K.c. – ogłoszenie, a także warunki aukcji albo przetargu mogą być zmienione lub odwołane tylko wtedy, gdy zastrzeżono to w ich treści. W opisanym stanie faktycznym aukcja nie została odwołana przed jej zakończeniem, transakcja nie została także odrzucona przez sprzedającego, tym samym złożona została oferta, która wiąże licytanta, a zatem umowa sprzedaży została zawarta z chwilą zakończenia aukcji. Aukcja zatem kończy się przybiciem, czyli jasnym komunikatem o jej zakończeniu.
Niestety z zasady tylko ściśle określone umowy wymagają do swej ważności zawarcia w formie pisemnej (w praktyce często zawiera się umowy na piśmie, np. dla bezpieczeństwa obrotu albo dla celów dowodowych) lub innej formie szczególnej (np. w formie aktu notarialnego), stąd nie wszystkie umowy muszą być zawarte na piśmie. Prawo dopuszcza zatem formę ustną zawarcia umowy, także za pomocą środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość (internet), co stało się Pani udziałem.
Kiedy następuje zawarcie umowy kupna - sprzedaży na aukcji internetowej?
Regulamin Allegro w art. 7.2.-7.4.
„Artykuł 7. ZAWARCIE UMOWY W RAMACH OFERTY
7.1. (…)
7.2. Umowa zostaje zawarta ze zwycięzcą Licytacji. Zwycięzcą Licytacji jest Użytkownik, który w chwili jej zakończenia zaoferował najwyższą cenę za Towar i jego oferta była co najmniej równa cenie minimalnej, jeśli cena ta została określona przez Sprzedającego (przybicie). Jeżeli kilku Licytantów złożyło oferty z taką samą najwyższą ceną – zwycięzcą jest Licytant, który pierwszy przystąpił do Licytacji poprzez wskazanie najwyższej ceny.
7.3. Kupujący korzystający z opcji Kup Teraz zawiera umowę ze Sprzedającym, potwierdzając zakup za pomocą przycisku „kupuję i płacę”, z zastrzeżeniem treści art. 3.3.
7.4. Potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy Kupującym i Sprzedającym wysyłane jest automatycznie poprzez wiadomość e-mail (lub opcjonalnie poprzez inne środki komunikacji elektronicznej) i ma charakter wyłącznie informacyjny. W wiadomości, o której mowa w zdaniu poprzednim, strony umowy otrzymują dane aktualnie widniejące w ustawieniach ich kont, tj.: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres.”
Ponadto Regulamin Allegro w pkt. 7.6. określa, że sprzedający i kupujący powinni nawiązać kontakt nie później niż w terminie siedmiu dni od przybicia.
Zobacz też: Pomyłka sklepu internetowego
Sprzedający nie chce wydać rzeczy zakupionej na aukcji Allegro
Reasumując – niewątpliwie w opisanym przez Panią przypadku doszło do zawarcia umowy sprzedaży w wyniku aukcji, tym samym sprzedający zobowiązany jest do wydania (przeniesienia własności) zakupionej rzeczy będącej przedmiotem sprzedaży. Jeżeli sprzedający nie wywiąże się z zobowiązania, powinna Pani w pierwszej kolejności wezwać sprzedającego do wykonania umowy w postaci wydania wylicytowanego przedmiotu pod rygorem skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego. Natomiast w przypadku niezastosowania się sprzedającego do wezwania – rzeczywiście skierować sprawę do sądu.
Przykłady
Nieuczciwy sprzedawca z Allegro
Anna wygrała licytację na Allegro – unikalny zegarek vintage, który od dawna był jej marzeniem. Po wpłaceniu pieniędzy sprzedawca nagle oświadczył, że towar został wystawiony przez pomyłkę i proponuje zwrot środków. Anna nie zgadza się, bo aukcja była przeprowadzona zgodnie z zasadami, a opis przedmiotu był szczegółowy. Zdecydowała się wysłać sprzedawcy oficjalne wezwanie do wydania towaru, a gdy to nie przyniosło skutku – skierowała sprawę do sądu, powołując się na regulamin Allegro i Kodeks cywilny.
Licytacja wygrana, ale sprzedawca zmienił zdanie
Tomasz licytował rower na Allegro. Udało mu się wygrać aukcję w atrakcyjnej cenie, jednak po wpłacie sprzedawca stwierdził, że cena jest za niska i nie zamierza wysyłać roweru. Tłumaczył się pomyłką i oferował zwrot pieniędzy. Tomasz powołał się na obowiązujące przepisy – zgodnie z regulaminem Allegro i Kodeksem cywilnym doszło do zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Wysłał oficjalne pismo do sprzedającego z żądaniem wydania przedmiotu, a gdy to nie pomogło, zgłosił sprawę do UOKiK i rozważał pozew sądowy.
Sprzedający twierdzi, że przedmiot zaginął
Kasia wylicytowała torebkę markową w idealnym stanie, zgodnie z opisem i zdjęciami aukcji. Po wygranej i opłaceniu zamówienia sprzedawca napisał, że "niestety torebka gdzieś się zapodziała" i zaproponował zwrot pieniędzy. Kasia nie chciała jednak zwrotu – zależało jej na przedmiocie, który zgodnie z aukcją powinien zostać jej przekazany. Skontaktowała się z Allegro i wystosowała formalne żądanie wydania przedmiotu, ostrzegając, że w przypadku odmowy podejmie kroki prawne.
Podsumowanie
Wygrana licytacja na Allegro oznacza zawarcie prawnie wiążącej umowy kupna-sprzedaży, z której zarówno kupujący, jak i sprzedający muszą się wywiązać. Sprzedawca nie może jednostronnie unieważnić transakcji, tłumacząc się pomyłką lub zbyt niską ceną. Jeśli odmówi wydania przedmiotu, kupujący ma prawo domagać się jego otrzymania, powołując się na regulamin serwisu i przepisy Kodeksu cywilnego. W przypadku braku reakcji warto wystosować oficjalne wezwanie do wykonania umowy, a jeśli to nie przyniesie skutku – rozważyć skierowanie sprawy do sądu.
Oferta porad prawnych
Jeśli masz problem prawny związany z zakupem na aukcji internetowej, odmową wydania towaru lub inną sprawą konsumencką, skorzystaj z porad prawnych online. Oferujemy szybkie i profesjonalne wsparcie – analizę Twojej sytuacji, przygotowanie pism oraz pomoc w dochodzeniu Twoich praw. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Źródła:
1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę wypełniając formularz poniżej ▼▼▼ Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.
Zapytaj prawnika - porady prawne online
O autorze: Radca prawny Wioletta Dyl
Radca prawny, absolwentka prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Wrocławskiego. Udziela porad prawnych z zakresu prawa autorskiego, nowych technologii, ochrony danych osobowych, a także prawa konkurencji, podatkowego i pracy. Zajmuje się również sporządzaniem regulaminów oraz umów, szczególnie z zakresu e-biznesu i prawa informatycznego, które jest jej pasją. Posiada kilkudziesięcioletnie doświadczenie prawne, obecnie prowadzi własną kancelarię prawną.
prawnicy z dużym doświadczeniem
Zapytaj prawnika
NAJNOWSZE
Zadaj pytanie »
» Jak dochodzić odszkodowania za uszkodzenia auta po czyszczeniu?
» Naruszenie majątkowych praw autorskich przez pracownika, co zrobić?
» Wypadek samochodem służbowym a odpowiedzialność finansowa, co warto wiedzieć?
» Awaria po sprzedaży auta, czy kupujący może zwrócić samochód?
» Odpowiedzialność spółdzielni za szkody podczas remontu, jak dochodzić odszkodowania?
